Bản chất của thông lệ vận hành (routines) trong doanh nghiệp
Các nghiên cứu về thông lệ vận hành đã chỉ ra rằng bản chất thông lệ vận hành được cấu thành từ rất nhiều các đặc tính, cụ thể: tính lặp lại và bền vững, bản chất tập thể, bản chất tự vận hành và tự cập nhật, bản chất quy trình, tính phụ thuộc bối cảnh, gắn kết và đặc tính. Coombs và Metcalfe (1998) và Amit và Belcourt (1999) khẳng định một cách chắc chắn rằng thông lệ vận hành sẽ không tồn tại nếu thiếu đi sự lặp lại. Tính lặp lại của thông lệ vận hành